08
Perguntas
Norma ISO 9001 · Sistema de gestão certificável
A norma que os concursos pedem primeiro.
A ISO 9001 é a norma de referência dos sistemas de gestão: processos definidos, responsabilidades claras, decisões com base em dados e melhoria contínua. É o certificado mais pedido em concursos públicos e por grandes clientes.
NormaCertificável
ISO 9001. Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos.
Código dos Contratos Públicos (IMPIC) →Atualizado a
Instrumento
Dias de auditoria para a sua empresa
O tempo da auditoria de certificação não é negociável com o auditor: está fixado numa tabela obrigatória, em função do número de pessoas abrangidas pelo âmbito.
Pessoas abrangidas pelo âmbito da certificação
Arraste para ver outra dimensão40 pessoas
Contam todas as pessoas envolvidas no âmbito, incluindo trabalhadores a tempo parcial, temporários e por turnos.
4dias de auditoria de certificação, fase 1 mais fase 2Escalão da tabela: 26 a 45 pessoas
1,5 diasde acompanhamento, uma vez por ano
2,5 diasde renovação, ao terceiro ano
Este é o ponto de partida do organismo de certificação. O tempo final aumenta nas atividades de risco mais elevado, como a alimentar, a farmacêutica ou a construção complexa, e diminui nas de risco baixo, sem que a redução possa exceder 30 %.
Fonte: IAF MD 5:2023, Anexo A, Tabela QMS 1, e secções 5 e 6 Ver a fonte →
01
A ISO 9001 não diz o que produzir nem como. Exige que se entregue, de forma consistente, o que se prometeu ao cliente.
A ISO 9001 define como uma organização garante que entrega, de forma consistente, o que prometeu ao cliente. Não diz o que produzir nem como: exige que os processos estejam definidos, que alguém responda por eles, que o desempenho se meça e que os desvios se corrijam na causa e não no sintoma.
O certificado é emitido por um organismo de certificação acreditado, depois de uma auditoria externa, e renova-se num ciclo de três anos com auditorias de acompanhamento anuais. É essa evidência que a entidade adjudicante de um concurso ou o departamento de compras de um grande cliente pretende ver, e é para ela que a N4A prepara a organização.
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certificados ISO 9001 válidos no mundo no fim de 2024: a norma de gestão mais certificada.
ISO Survey 20246 259
certificados ISO 9001 em Portugal sob acreditação do IPAC (Instituto Português de Acreditação).
IPAC, Relatório 2024 · Fonte →0,5 %
das empresas certificadas desapareceram ao fim de dez anos, contra 7,1 % das comparáveis não certificadas (622 pares de empresas nos EUA).
Levine e Toffel, Management Science, 2010 · Fonte →02
Para quem
Quem procura a ISO 9001.Quatro situações em que a norma se torna necessária.
01
Quem concorre a concursos públicos
A certificação ISO 9001 aparece como critério de seleção ou de pontuação. Sem ela, a proposta perde pontuação ou fica excluída.
02
Fornecedores de grandes empresas
As auditorias de fornecedores começam pelo certificado. Ter a 9001 encurta a qualificação e evita auditorias de segunda linha.
03
Indústria e serviços com processos repetíveis
Onde a variabilidade tem custos, a norma dá o método para a reduzir: indicadores, não conformidades, ações corretivas.
04
Quem pretende integrar outras normas
A 9001 estabelece a estrutura em que a 14001, a 45001 e a 27001 depois se integram. Um único sistema, várias certificações.
03
O que a norma exige
O que o auditor vai procurar.Seis pontos, pela ordem da norma. Assinale o que a sua organização já tem e leve a lista do que falta para a reunião.
01
Contexto e partes interessadas
Quem são os clientes, os reguladores e os parceiros, e o que esperam. O sistema desenha-se a partir daqui.
Evidência que o auditor pedeAnálise do contexto e lista de partes interessadas com os seus requisitos.
02
Liderança e política da qualidade
A gestão de topo assume a política, define objetivos mensuráveis e atribui responsabilidades. Não se delega no departamento da qualidade.
Evidência que o auditor pedePolítica da qualidade assinada, objetivos mensuráveis e responsabilidades atribuídas.
03
Abordagem por processos
Cada processo com entradas, saídas, responsável e indicadores. É o que torna a operação previsível e auditável.
Evidência que o auditor pedeMapa de processos com responsáveis, indicadores e registos.
04
Riscos e oportunidades
O que pode correr mal e o que pode ser aproveitado, com ações planeadas. A prevenção deixa de depender da memória das pessoas.
Evidência que o auditor pedeRegisto de riscos e oportunidades com ações planeadas e acompanhadas.
05
Controlo da operação e dos fornecedores
Requisitos do cliente confirmados, fornecedores avaliados, produtos e serviços não conformes controlados antes de chegarem ao cliente.
Evidência que o auditor pedeRevisão de requisitos do cliente, avaliação de fornecedores, registo de não conformidades.
06
Avaliação e melhoria
Satisfação do cliente medida, auditoria interna, revisão pela gestão e ações corretivas, que fecham o ciclo do sistema.
Evidência que o auditor pedeInquéritos de satisfação, relatório de auditoria interna, ata da revisão pela gestão.
Marque o que já tem.Cada ponto indica a evidência que o auditor externo vai pedir, que é o critério para aferir se está cumprido.
Levar esta lista à reunião →04
Como trabalhamos
Da análise de lacunas ao certificado.
01
Análise de lacunas
A situação atual face à norma, ponto por ponto. O resultado é um mapa do que falta, do que já está conforme e do esforço necessário.
02
Implementação do sistema
Processos, documentação e indicadores ajustados à sua realidade. O sistema tem de servir a operação, não o contrário.
03
Auditoria interna
Conduzida por auditores certificados na norma, com os critérios que o auditor externo vai aplicar. A organização chega preparada à auditoria de certificação.
04
Acompanhamento na certificação
Presença na auditoria do organismo de certificação e nas auditorias de acompanhamento anuais, para que a certificação se mantenha válida.
05
O ciclo de certificação
Um certificado de três anos, acompanhado todos os anos.
Fase 1
Revisão documental e prontidão para a auditoria.
Fase 2
Auditoria no terreno: o sistema em funcionamento. Emissão do certificado.
Ano 1
Auditoria de acompanhamento.
Ano 2
Auditoria de acompanhamento.
Ano 3
Auditoria de renovação. Novo ciclo de três anos.
A N4A acompanha cada uma destas auditorias do organismo de certificação.
06
ISO 9001 + ISO 27001
A mesma estrutura serve a segurança da informação.
A ISO 9001 e a ISO 27001 partilham a estrutura harmonizada das normas de gestão: contexto, liderança, planeamento, suporte, operação, avaliação e melhoria. Quem já tem a 9001 tem boa parte do trabalho feito para a 27001, e um único sistema integrado responde às duas auditorias.
Ver a certificação ISO 27001 →Concursos públicosCertificado ISO 9001 como critério de qualificação ou de pontuação.
Qualificação de fornecedoresCertificado e relatório de auditoria em vez de questionários e auditorias de segunda linha.
ISO 27001 e ISO 14001Estrutura harmonizada: um sistema integrado responde a várias auditorias.
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O sistema da qualidade preparado por Lead Auditores ISO 9001, com auditores coordenadores de organismos de certificação na equipa.
20+anos em segurança da informação, desde 2006
30+consultores e auditores no grupo
15normas e regulamentos na carta de serviços
A auditoria interna aplica os critérios da auditoria de certificação. O certificado é emitido por um organismo acreditado. As certificações da equipa →
O que ganho em certificar a minha empresa na ISO 9001?+
Acesso a concursos e a clientes que a exigem: o Código dos Contratos Públicos permite pedi-la na qualificação. Estudos com empresas certificadas mostram mais sobrevivência e mais vendas ao fim de alguns anos, mas o efeito só aparece quando a norma é usada na operação e não apenas mantida em documentos. Em Portugal há mais de 6 200 certificados válidos sob acreditação IPAC.
O que é a ISO 9001?+
É a norma internacional dos sistemas de gestão da qualidade. Define os requisitos para uma organização entregar de forma consistente o que promete ao cliente: processos definidos, responsabilidades atribuídas, desempenho medido e melhoria contínua. É a norma de gestão mais certificada no mundo.
A certificação ISO 9001 é obrigatória?+
Não é uma obrigação legal. É uma exigência de mercado: cadernos de encargos de concursos públicos e processos de qualificação de fornecedores pedem-na como critério de entrada ou de pontuação.
Quem emite o certificado?+
Um organismo de certificação acreditado, em Portugal pelo IPAC, depois de uma auditoria externa em duas fases. A N4A não certifica: prepara a organização, conduz a auditoria interna e acompanha a auditoria de certificação.
Quanto tempo demora?+
Depende da dimensão da organização, do número de processos e do ponto de partida. A análise de lacunas, no início, diz-lhe em que ponto está e quanto falta. Depois da certificação, há auditorias de acompanhamento anuais e renovação ao fim de três anos.
Já temos processos documentados. Isso é suficiente?+
É um bom ponto de partida, mas a norma pede mais do que documentos: pede evidência de que os processos correm como descritos, indicadores acompanhados, não conformidades tratadas e revisão pela gestão. A auditoria interna verifica precisamente essa diferença entre o que está documentado e o que se pratica.
Saiba em que ponto está e quanto falta.
Uma reunião com quem conduz as auditorias, para determinar o que já está implementado, o que falta e por que ordem, com uma estimativa realista do caminho até à certificação.
Agendar reunião →