A norma que os concursos
pedem primeiro.
A ISO 9001 é a norma-mãe dos sistemas de gestão: processos definidos, responsabilidades claras, decisões com base em dados e melhoria contínua. É o certificado mais pedido em concursos públicos e por grandes clientes.
Auditoria interna e consultoria
até à certificação
por um organismo acreditado.
O QUE É A ISO 9001
Sistemas de gestão da qualidade. Requisitos.
A ISO 9001 define como uma organização garante que entrega, de forma consistente, o que prometeu ao cliente. Não diz o que produzir nem como: exige que os processos estejam definidos, que alguém responda por eles, que o desempenho se meça e que os desvios se corrijam na causa e não no sintoma.
O certificado é emitido por um organismo de certificação acreditado, depois de uma auditoria externa, e renova-se num ciclo de três anos com auditorias de acompanhamento anuais. É isso que o comprador de um concurso ou o departamento de compras de um grande cliente quer ver, e é isso que a N4A prepara.
- Natureza
- Norma de requisitos. Certificável.
- Estrutura
- Estrutura harmonizada das normas ISO de gestão, comum à 9001 e à 27001.
- Certificação
- Por organismo de certificação acreditado, em Portugal pelo IPAC. Ciclo de três anos com auditorias anuais.
- O que a N4A faz
- Auditoria interna e consultoria para certificação ISO 9001.
PARA QUEM FAZ SENTIDO
Quem procura a ISO 9001.
Quem concorre a concursos públicos
A certificação ISO 9001 aparece como critério de seleção ou de pontuação. Sem ela, a proposta vale menos ou não entra.
Fornecedores de grandes empresas
As auditorias de fornecedores começam pelo certificado. Ter a 9001 encurta a qualificação e evita auditorias de segunda linha.
Indústria e serviços com processos repetíveis
Onde a variação custa dinheiro, a norma dá o método para a reduzir: indicadores, não conformidades, ações corretivas.
Quem vai juntar outras normas
A 9001 assenta a estrutura em que a 14001, a 45001 e a 27001 depois se integram. Um sistema, várias certificações.
O QUE A NORMA EXIGE
O que o auditor vai procurar.
Contexto e partes interessadas
Quem são os clientes, os reguladores e os parceiros, e o que esperam. O sistema desenha-se a partir daqui.
Liderança e política da qualidade
A gestão de topo assume a política, define objetivos mensuráveis e atribui responsabilidades. Não se delega à qualidade.
Abordagem por processos
Cada processo com entradas, saídas, responsável e indicadores. É o que torna a operação previsível e auditável.
Riscos e oportunidades
O que pode correr mal e o que pode ser aproveitado, com ações planeadas. A prevenção deixa de depender da memória das pessoas.
Controlo da operação e dos fornecedores
Requisitos do cliente confirmados, fornecedores avaliados, produtos e serviços não conformes controlados antes de chegarem ao cliente.
Avaliação e melhoria
Satisfação do cliente medida, auditoria interna, revisão pela gestão e ações corretivas. O ciclo que fecha o sistema.
O CAMINHO
Como o levamos à certificação.
Análise de lacunas
Onde está hoje face à norma, ponto por ponto. Sai com um mapa do que falta, do que já serve e do esforço real.
Implementação do sistema
Processos, documentação e indicadores ajustados à sua realidade. O sistema tem de servir a operação, não o contrário.
Auditoria interna
Conduzida por auditores certificados na norma, com os critérios que o auditor externo vai aplicar. Sem surpresas na auditoria de certificação.
Acompanhamento na certificação
Ao seu lado na auditoria do organismo de certificação e nas auditorias de acompanhamento anuais. A certificação mantém-se viva.
A auditoria interna aplica os critérios da auditoria externa: é conduzida por auditores certificados nas normas em causa. A N4A não emite certificados; prepara a organização para o organismo de certificação.
ISO 9001 + ISO 27001
A mesma estrutura serve a segurança da informação.
A ISO 9001 e a ISO 27001 partilham a estrutura harmonizada das normas de gestão: contexto, liderança, planeamento, suporte, operação, avaliação e melhoria. Quem já tem a 9001 tem metade do caminho feito para a 27001, e um único sistema integrado responde às duas auditorias.
Ver a certificação ISO 27001
PERGUNTAS FREQUENTES
As perguntas que mais nos fazem.
É a norma internacional dos sistemas de gestão da qualidade. Define os requisitos para uma organização entregar de forma consistente o que promete ao cliente: processos definidos, responsabilidades atribuídas, desempenho medido e melhoria contínua. É a norma de gestão mais certificada no mundo.
Não é uma obrigação legal. É uma exigência de mercado: cadernos de encargos de concursos públicos e processos de qualificação de fornecedores pedem-na como critério de entrada ou de pontuação.
Um organismo de certificação acreditado, em Portugal pelo IPAC, depois de uma auditoria externa em duas fases. A N4A não certifica: prepara a organização, conduz a auditoria interna e acompanha a auditoria de certificação.
Depende da dimensão da organização, do número de processos e do ponto de partida. A análise de lacunas, no início, diz-lhe em que ponto está e quanto falta. Depois da certificação, há auditorias de acompanhamento anuais e renovação ao fim de três anos.
É um bom ponto de partida, mas a norma pede mais do que documentos: pede evidência de que os processos correm como descritos, indicadores acompanhados, não conformidades tratadas e revisão pela gestão. A auditoria interna verifica precisamente essa diferença entre o papel e a prática.
A certificação ISO 9001 não precisa de ser complicada.
Fale connosco e saiba em que ponto está e quanto falta para a certificação.
Uma hora, três respostas.
Se está abrangido
E se é entidade essencial ou importante.
O que lhe falta
Face às dez medidas do artigo 21.º.
Quanto tempo tem
Os prazos que se aplicam ao seu caso.
Jorge Miranda
Lead Auditor certificado ISO 27001 e ISO 31000 · Lidera a equipa técnica da N4A
Equipa técnica
Consultores e auditores especializados. Construíram a Plataforma NIS2 Compliance.
Tiago Cerqueira
Account Manager · Responsável comercial do seu projeto
Equipa comercial
Account managers e gestão de clientes.