Gestão centrada
em quem aprende.
A ISO 21001 é o sistema de gestão feito para escolas, universidades, centros de formação e qualquer entidade que ensina. Parte da ISO 9001 e substitui o cliente pelo aprendente: as suas necessidades, os resultados da aprendizagem e a equidade no acesso.
Auditoria interna e consultoria
até à certificação
por um organismo acreditado.
O QUE É A ISO 21001
Organizações educativas. Sistemas de gestão para organizações educativas. Requisitos e linhas de orientação para a sua utilização.
A ISO 21001 exige que a organização educativa conheça as necessidades dos aprendentes e dos outros beneficiários (famílias, empregadores, financiadores), desenhe os programas para as satisfazer, avalie os resultados da aprendizagem, garanta a competência de quem ensina, cuide do ambiente de aprendizagem e trate da acessibilidade, da equidade e da proteção dos dados dos aprendentes.
É a norma de gestão que fala a linguagem da educação. Para uma entidade formadora, complementa a certificação DGERT, que é obrigatória para formação financiada e certificada em Portugal, com um sistema de gestão reconhecido internacionalmente. Para escolas e instituições de ensino superior, dá o método para o que a avaliação externa vai pedir.
- Natureza
- Norma de requisitos. Certificável.
- Estrutura
- Estrutura harmonizada das normas ISO de gestão, comum à 9001 e à 27001.
- Certificação
- Por organismo de certificação acreditado, em Portugal pelo IPAC. Ciclo de três anos com auditorias anuais.
- O que a N4A faz
- Auditoria interna e consultoria para certificação ISO 21001.
PARA QUEM FAZ SENTIDO
Quem procura a ISO 21001.
Instituições de ensino superior
Universidades e politécnicos com processos de avaliação externa e acreditação. A norma organiza a evidência que os avaliadores pedem.
Escolas e colégios
Públicas e privadas. Um sistema que liga o projeto educativo aos resultados dos alunos e à relação com as famílias.
Entidades formadoras e centros de formação
Formação profissional, certificada ou financiada. A 21001 complementa a certificação DGERT com gestão reconhecida internacionalmente.
Formação à distância e plataformas de e-learning
Onde a experiência do aprendente é mediada pela tecnologia, a norma obriga a medi-la e a proteger os dados.
O QUE A NORMA EXIGE
O que o auditor vai procurar.
Necessidades dos aprendentes e beneficiários
Quem são, o que precisam, o que esperam: alunos, formandos, famílias, empregadores e financiadores, cada um com requisitos próprios.
Conceção dos programas e da avaliação
Objetivos de aprendizagem definidos, métodos escolhidos em função deles, avaliação da aprendizagem válida e transparente.
Competência de quem ensina
Docentes e formadores com a competência exigida, avaliada e desenvolvida. O sistema regista-a e acompanha-a.
Ambiente de aprendizagem
Instalações, recursos, segurança e apoio ao aprendente adequados aos programas, presenciais ou à distância.
Acessibilidade, equidade e responsabilidade social
Necessidades especiais atendidas, acesso equitativo garantido, comportamento ético e proteção dos dados dos aprendentes.
Avaliação e melhoria
Satisfação dos aprendentes e beneficiários, resultados da aprendizagem, auditoria interna e revisão pela gestão.
O CAMINHO
Como o levamos à certificação.
Análise de lacunas
Onde está hoje face à norma, ponto por ponto. Sai com um mapa do que falta, do que já serve e do esforço real.
Implementação do sistema
Processos, documentação e indicadores ajustados à sua realidade. O sistema tem de servir a operação, não o contrário.
Auditoria interna
Conduzida por auditores certificados na norma, com os critérios que o auditor externo vai aplicar. Sem surpresas na auditoria de certificação.
Acompanhamento na certificação
Ao seu lado na auditoria do organismo de certificação e nas auditorias de acompanhamento anuais. A certificação mantém-se viva.
A auditoria interna aplica os critérios da auditoria externa: é conduzida por auditores certificados nas normas em causa. A N4A não emite certificados; prepara a organização para o organismo de certificação.
ISO 21001 + ISO 27001
Dados de alunos: o ativo mais sensível de uma escola.
Uma organização educativa guarda dados de menores, de saúde, de avaliação e de famílias. A ISO 21001 exige que os proteja; a ISO 27001 diz como. As duas partilham a estrutura e integram-se num só sistema, e a proteção de dados deixa de ser uma declaração para ser um controlo auditado.
Ver a certificação ISO 27001
PERGUNTAS FREQUENTES
As perguntas que mais nos fazem.
É a norma internacional dos sistemas de gestão para organizações educativas. Parte da estrutura da ISO 9001 e adapta-a à educação: necessidades dos aprendentes, conceção dos programas, avaliação da aprendizagem, competência de quem ensina, acessibilidade e equidade.
Não. A certificação DGERT é a certificação das entidades formadoras em Portugal e mantém-se para a formação certificada ou financiada. A ISO 21001 é um sistema de gestão reconhecido internacionalmente que a complementa e organiza muito do que a DGERT verifica.
A 21001 foi feita a partir da 9001, com a mesma estrutura. A diferença está no foco: o aprendente e os resultados da aprendizagem em vez do cliente e do produto. Uma organização educativa com a 9001 migra com pouco esforço e ganha uma norma que fala a sua linguagem.
Sim. A norma aplica-se a qualquer organização que ensine, pública ou privada, de qualquer nível. Escolas, agrupamentos, politécnicos, universidades, centros de formação e plataformas de ensino à distância.
Um organismo de certificação acreditado, depois de uma auditoria externa. A N4A prepara a organização, conduz a auditoria interna e acompanha a auditoria de certificação; não emite certificados.
A certificação ISO 21001 não precisa de ser complicada.
Fale connosco e saiba em que ponto está e quanto falta para a certificação.
Uma hora, três respostas.
Se está abrangido
E se é entidade essencial ou importante.
O que lhe falta
Face às dez medidas do artigo 21.º.
Quanto tempo tem
Os prazos que se aplicam ao seu caso.
Jorge Miranda
Lead Auditor certificado ISO 27001 e ISO 31000 · Lidera a equipa técnica da N4A
Equipa técnica
Consultores e auditores especializados. Construíram a Plataforma NIS2 Compliance.
Tiago Cerqueira
Account Manager · Responsável comercial do seu projeto
Equipa comercial
Account managers e gestão de clientes.